Om undersökningen
Undersökningen genomfördes i Juli 2025 av experter på Kortio, som kartlade samtliga kreditgivare som erbjuder kreditkort i Sverige. Granskningen inkluderar endast kreditgivare som erbjuder traditionella kreditkort i Sverige. Undersökning inkluderar inte kreditgivare som endast erbjuder kryptokort, debetkort och/eller kontokrediter. Undersökningen inkluderar även endast kreditgivare med omdömen på Trustpilot. Följande kreditgivare har undersökts:
Antal omdömen på Trustpilot
Hur många omdömen varje kreditgivare har på Trustpilot varierar mycket. Den kreditgivare med flest omdömen är Collector Bank med 2479 omdömen. Därefter följer Länsförsäkringar Bank med 1905 omdömen, Lån & Spar Bank med 1724 omdömen och Resurs Bank med 1709 omdömen.
De kreditgivare med minst antal omdömen är SEB Group med 17 omdömen, American Express med 37 omdömen och Wasa Kredit med 58 omdömen.
Antalet omdömen påverkar hur tillförlitligt ett helhetsomdöme på Trustpilot är. Kreditgivare med ett stort antal omdömen ger generellt en mer rättvisande och representativ bild jämfört med kreditgivare som har få omdömen.
Kreditgivarnas betyg på Trustpilot
Ungefär 65% av alla kreditgivare har under 2% i betyg vilket enligt Trustpilots betygssystem klassas som "dåligt". Endast ca 12% av kreditgivarna har trustpilot betyg över 4% vilket klassas som "bra".
Den kreditgivare med bäst betyg på Trustpilot är Lån & Spar Bank med 4,7. Därefter följer Collector Bank med 4,3 och både ICA Bank och Entercard med 3,9.
Två kreditgivare med lägst betyg är Swedbank och Danske Bank med 1,2 i betyg följt av Wasa Kredit med 1,3 i Trustpilot betyg.
Positiva omdömen från kunder till kreditgivare
Mycket smidig, enkel och snabb process som känns säker och trygg.
Mycket nöjd av tjänsten. Snabbt och effektivt. Tack
Topp betyg till ICA Banken. Toppen kundservice och allt funkar perfekt!!
Har personligen alltid haft bra upplevelser av Swedbank.
Detta är kunderna mest missnöjda över
Vi har sammanställt samtliga 1-stjärniga omdömen för varje kreditgivare från de senaste 30 dagarna. Nedan följer de vanligaste klagomålen som kunderna lyfter fram i sina omdömen:
- Kundservice tar lång tid, uppger felaktig information och är oengagerade
- Tekniska brister och begränsningar
- Bristande transparens och rimlighet i kreditprövningen
- Höga räntekostnader och dolda avgifter
Därför kan Trustpilot-betyg vara missvisande
Flera faktorer kan påverka hur rättvisande ett Trustpilot-betyg faktiskt är. Till exempel bör två kreditgivare med samma betyg, men med ett väsentligt olika antal omdömen, inte jämföras rakt av. Generellt gäller att ju fler omdömen en kreditgivare har, desto mer tillförlitligt är helhetsbetyget.
En annan viktig faktor är att Trustpilot-betyget inte alltid speglar kreditgivarens verksamhet, eftersom många kunder inte känner till vem som faktiskt står bakom kreditkortet de lämnar omdöme till. I vissa fall ges kreditkort ut genom ett samarbete mellan en kreditgivare och en separat kortutgivare.
Ett exempel på detta är Entercard, som är en kreditgivare som samarbetar med flera olika kortgivare, bland annat re:member. I detta fall har re:member ett Trustpilot-betyg på 4,6 medan Entercards betyg är 3,8.
I andra fall är det samma aktör som både utfärdar kortet och står för krediten, till exempel American Express. I dessa fall är det lättare för konsumenten att veta vem de betygsätter.
Sammanfattning
Undersökningen av 17 kreditgivares Trustpilot-betyg visar stora skillnader både i hur högt de betygsätts och hur många omdömen de har fått. Lån & Spar Bank utmärker sig som den kreditgivare med högst betyg på 4,7 baserat på 1 724 omdömen. Samtidigt ligger Collector också högt med ett betyg på 4,3 från hela 2 479 omdömen. Även ICA Banken visar goda resultat med ett betyg på 3,9 från 1 284 omdömen.
Bland kreditgivare med lägst betyg finns bland annat Swedbank och Wasa Kredit, som båda har mycket låga betyg på 1,2 respektive 1,3. Flera andra välkända kreditgivare, som Danske Bank, Ikano Bank och Nordea, ligger också under 2,0 i betyg, trots att de har hundratals eller till och med över tusen omdömen.
Bland de kreditgivare som får högre betyg är det endast Collector och Lån & Spar Bank som både har höga omdömen och ett tillräckligt stort antal recensioner för att ge en tillförlitlig bild av betyget. Andra aktörer, som Entercard med ett betyg på 3,8 från 110 omdömen, kan vara svårare att bedöma rättvist.
Sammanfattningsvis visar undersökningen att det finns stora skillnader i kundupplevelsen mellan olika kreditgivare, och att både betygsnivå och antal omdömen bör vägas in för att bedöma hur pålitliga betygen faktiskt är.
Stefan Bengtsson har en civilekonomexamen i grunden och har därefter jobbat med ekonomi i många år. Med sin breda kunskap och erfarenhet är han en viktig tillgång för Kortio.
