Tekniska problem är det som skapar mest irritation vid kortbetalningar i fysiska butiker. Men det som ökar mest är missnöjet över att behöva ange PIN-kod, att självscanning inte fungerar eller att BNPL-alternativ saknas.
Rapporten Svea Payments in the Nordics 2026 visar att det som dagens konsumenter främst irriterar sig på vid kortbetalning i fysiska butiker är tekniska problem och långa köer. Därefter är det att affären inte erbjuder det betalningsalternativ som konsumenten önskar.
Det var även dessa tre orsaker som var största irritationsmomenten under 2024 och 2025 visar rapporten. Däremot är det något färre som anger dessa orsaker år 2026 i jämförelse mot året innan.
Fler irriterar sig på självscanning och PIN-kod
En kategori som har ökar är andelen som irriterar sig på att självscanningsstationerna inte är tillgängliga. Det kan tyda på att fler prioriterar denna betalningsmetod samtidigt som självscanning sprids till flera branscher än enbart dagligvaruhandeln.
Något som även skapar mer irritation än tidigare än när PIN-kod behöver anges. År 2024 var det 16 procent som ansåg att det var ett irritationsmoment vilket nu ökat till 19 procent.
Denna utveckling kan eventuellt kopplas till att allt fler betalar med mobilen där PIN-kod väldigt sällan behöver anges. Sedan 2024 har mobila betalningar, i fysiska butiker, ökat från 15 procent till dagens 27 procent. Det blir därmed allt färre som behöver ange PIN-kod vilket kan skapa irritation när det ändå krävs.
I rapporten sammanfattas det med att utvecklingen visar på konsumenternas ”höga förväntan på en snabb och smidig kassaprocess”.
BNPL efterfrågas men inte för många alternativ
Ytterligare två områden där irritationen ökat är när BNPL inte erbjuds samt när det finns för många betalningsalternativ.
Med BNPL menas att konsumenten köper nu men betalar senare (Buy now Pay later) och kan exempelvis vara fakturabetalning eller delbetalning. Rapporten visar även att BNPL-alternativ framförallt efterfrågas vid köp på summor över 2000 kronor. Är köpet på över 5000 kronor är delbetalning det mest eftertraktade betalningsalternativet.
Men samtidigt som kunden vill kunna betala med faktura eller delbetalning, utöver exempelvis kortbetalning, finns en ökad irritation när det finns för många betalningsalternativ. För handlaren är det alltså viktigt att hitta en tydlig balans.
Mathilda arbetar med analys och innehåll om kreditkort hos Kortio. Hon har flera års erfarenhet från den nordiska och europeiska kreditkortsmarknaden.
